重庆幸运农场开奖图

熱線12345將實現 “一號響應”!

日期:2019-03-29 來源:區城管監督中心

    3月26日,在北京市推動高質量發展情況通報會上,北京市政務服務管理局副局長劉強表示,今年96310城管熱線和12315消費者投訴舉報熱線也將并入12345熱線,實現全市“一號響應”目標。

    群眾訴求直派328個街鄉鎮

    12345市民服務熱線是適應首都社會發展和滿足公眾需求而建立的城市綜合信息服務平臺,通過不斷發展,實現了從最初一部電話增至500個人工坐席,提供7×24小時服務,已成為首都群眾訴求表達的主渠道。從2007年至2018年底,12345受理電話3258.1萬余件,現在每天受理群眾電話平均達到1.8萬件,最多一天超過4萬件,基本保證了市政府12345熱線“一撥就通”。

    12345熱線在貫徹落實深化黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革中,堅持民有所呼、我有所應,建立《市民熱線反映》通報問題快速響應機制,推動為民辦事常態化、機制化。自2019年1月1日起,實現將街鄉鎮管轄權屬清晰的群眾訴求通過12345熱線平臺直接派到全市328個街鄉鎮。截至2019年3月20日,12345直派街鄉鎮訴求共12萬余件。

    突發事件2小時內反饋

    進一步明確群眾訴求辦理時限。

    對群眾訴求實施四級管理,對于突發事故、不穩定因素以及可能造成群眾生命財產損失的訴求,2小時之內反饋情況;

    對于水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求,24小時之內反饋情況;

    對于其他事項,按照事件輕重緩急,7天之內反饋情況;

    對于復雜疑難的合理訴求,15天之內反饋下一步工作措施。

    實行“雙反饋”,各街鄉鎮群眾訴求辦理情況要及時向來電人反饋,并同時向12345反饋。進行滿意度回訪,對《市民熱線反映》通報問題排名前十位街鄉鎮問題清單中的每一個群眾訴求進行回訪,根據群眾反饋情況進行“響應率”“解決率”和“滿意率”統計。

    今年,12345熱線還將對現有信息化系統進行升級,實現智能前端受理、自動分類派單、實時動態考核評價,全面提高電話受理效率和對群眾訴求的全流程跟蹤督辦。此外,充分利用大數據技術對來電分析,建設反映社情民意的數據庫,通過解決一個訴求推動解決一類問題、帶動一片治理,提升區域治理能力。

    今年全市將實現“一號響應”

    北京市著力建設“訴求響應一號對外”的政務服務熱線總客服,構建“統一模式、統一標準、左右協調、上下聯動”的市民熱線服務體系。

    2018年,在政務熱線資源整合方面,民政、衛生、環保、農業、消防等10條熱線整合進12345熱線,實現11家公共服務企業熱線系統與12345熱線統一受理。

    2019年,96310城管熱線和12315消費者投訴舉報熱線也將并入12345熱線,實現全市“一號響應”目標。

    此外,圍繞反映群眾訴求、解決群眾問題結合12345信息化系統升級改造,打造包含政府網站、政務微博、政務微信、政務頭條號、手機APP在內的統一的互聯網工作平臺,做好群眾網絡訴求辦理反饋工作,打造從“耳畔”到“指尖”的全方位服務熱線。

重庆幸运农场开奖图